Customer Service FR/NL (H/F/X) H/F
reference: La Louvière 7065 / Publication date: 19/08/2025
La Louvière Expérience 1 year(s) En vu d'un CDI Français Industrie (autres)
Votre fonction
En tant qu’Assistant Service Technique Bilingue (FR-NL) (H/F/X), vous serez le point de contact privilégié entre les clients et l’équipe technique. Vos missions incluent :
Tâches :
- Gestion des appels et mails clients : réception des demandes de dépannage, écoute active, suivi des pannes et communication claire des solutions.
- Planification des interventions : organisation des dépannages, coordination des techniciens et gestion des accès aux sites.
- Suivi des véhicules de service : contrôle des entretiens, réparations, pneus, etc.
- Élaboration d’offres de réparation : préparation et envoi de devis clairs et précis aux clients.
- Communication interne : assurer un bon flux d’informations avec les filiales et les différentes équipes techniques.
- Reporting : suivi des indicateurs de performance (machines prêtes, pannes résolues, délais…).
- Support à la gestion de l’équipe : organisation des congés, heures supplémentaires et formations.
Profil :
Compétences organisationnelles : rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Orientation client : empathie, calme et professionnalisme même en situation de stress.
Esprit d’équipe : collaboratif et communicatif avec collègues et clients.
Curiosité et motivation : envie d’apprendre le fonctionnement des machines et de progresser dans un environnement technique.
Votre profil
Bilingue FR/NL : excellente maîtrise écrite et orale des deux langues.
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, logiciels internes)
Bonne compréhension des processus techniques (machines, réparations, planning)
Rédaction de devis et suivi administratif précis
Excellente communication avec les clients et les équipes internes
Orientation client : empathie, écoute active, capacité à rassurer et conseiller
Esprit d’équipe et collaboration avec différents départements
Gestion des priorités et sens du service
Ce que nous vous offrons
Formation et accompagnement pour maîtriser notre logiciel interne.
Chèques-repas de 8€/jour travaillé.
Assurance hospitalisation (avec possibilité d’ajouter votre famille).
Horaires agréables :
Lun → Jeu : 08h00-12h00 / 13h00-17h15
Ven : 08h00-15h00 (week-end anticipé)
39h/semaine = 20 jours légaux + 10 jours fériés + 6 jours de congés supplémentaires.
Liberté dans la gestion des vacances (pas de congés collectifs).
Événements internes conviviaux (journée annuelle de la famille, célébrations d’équipe).
Salaire attractif
#Teamhainaut
