Front Office Manager (H/F/X) M/V
referentie: Spa 6597 / publicatiedatum: 31/03/2025
Spa Expérience 3 jaar (jaren) CDD suivi d'un CDI si concluant Français Horeca/Tourisme
"Les Bains de Spa" est un nouvel hôtel de haut standing situé au cœur de la ville de Spa, berceau du thermalisme. Ce futur établissement incarnera l'élégance et le bien-être, offrant à ses clients une expérience unique mêlant luxe, confort, et services personnalisés. À l'ouverture en début 2025, ils visent à devenir une référence dans l'hôtellerie de luxe en Belgique.
Votre fonction
En tant que Front Office Manager, vous serez le garant de l'excellence du service client dès l'arrivée et tout au long du séjour de nos clients. Vous dirigerez une équipe dynamique et veillerez à offrir une expérience personnalisée et mémorable.
Vos missions principales :
Gestion de l'équipe :
•Recruter, former et encadrer l'équipe de la réception.
•Planifier les horaires et assurer une répartition efficace des tâches.
•Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs de l'hôtel.
Service client :
•Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
•Gérer les arrivées et départs avec efficacité et courtoisie.
•Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière professionnelle.
•Veiller à la satisfaction client et anticiper leurs besoins.
Gestion opérationnelle :
•Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
•Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel.
•Assurer la communication avec les autres départements de l'hôtel.
•Garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes.
Gestion administrative :
•Gérer les budgets et les dépenses du département.
•Établir des rapports et des statistiques sur l'activité de la réception.
•Assurer la veille concurrentielle et proposer des améliorations.
Votre profil
Profil recherché :
•Expérience : une expérience préalable en tant que Manager Front Office dans un hôtel haut de gamme est fortement souhaitée.
•Compétences : excellentes compétences en management et en leadership.
•Langues : bilingue Français-Anglais. La connaissance d’autres langues (Néerlandais, Allemand) est un atout.
•Qualités personnelles : excellente présentation, sens du service client, capacité à gérer le stress et les situations complexes, autonomie, rigueur et discrétion.
•Compétences techniques : maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques courants.
Ce que nous vous offrons
•Une opportunité de participer à l'ouverture d'un hôtel de luxe et d'évoluer au sein d'une équipe dynamique et professionnelle.
•Un cadre de travail exceptionnel dans une ville thermale reconnue.
•Un contrat à durée déterminée, suivi d’un CDI.
•Un salaire en fonction de vos compétences
Comment postuler :
Si vous êtes passionné(e) par le monde de l’hôtellerie de luxe et souhaitez faire partie de cette aventure unique, envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivante : plenesses@teamone.be
#TeamPlenesses
